Politique de confidentialité

AI Phone Desk (« AI Phone Desk », « nous ») fournit un logiciel de réceptionniste IA qui répond aux appels, prend des rendez-vous et gère les conversations pour les entreprises qui l’utilisent (« Clients »). Cette politique explique quelles informations sont collectées, pourquoi et comment elles sont protégées.

Informations du compte. À l’inscription, nous recueillons votre nom, votre adresse e-mail et vos identifiants de connexion. Lors d’un abonnement, notre prestataire de paiement recueille les informations de facturation ; nous ne voyons ni ne conservons les numéros de carte complets.

Informations de l’entreprise. Les contenus que vous fournissez ou que nous recueillons sur votre site public à votre demande (services, horaires, tarifs, équipe, questions fréquentes) pour configurer votre réceptionniste.

Données des appels. Lorsque vos clients appellent, nous traitons pour votre compte l’audio, les transcriptions, les numéros des appelants et les informations des conversations (durée, heure, résultat). Les enregistrements et les transcriptions vous appartiennent.

Données de l’agenda. Si vous connectez un agenda (par exemple Google Agenda), nous consultons les disponibilités et créons ou modifions les événements uniquement pour permettre la réservation. Nous ne lisons pas les contenus sans rapport avec la planification et ne partageons jamais les données de l’agenda avec des tiers.

Données d’utilisation et techniques. Les journaux, les informations sur l’appareil et le navigateur et les statistiques d’utilisation servent à exploiter, sécuriser et améliorer le service.

• Fournir, exploiter et maintenir le service, notamment répondre aux appels et prendre rendez-vous pour votre entreprise.
• Traiter les paiements, gérer les abonnements et prévenir la fraude.
• Envoyer les communications liées au service (reçus, alertes de sécurité, mises à jour).
• Améliorer la fiabilité, la sécurité et les performances du service.
• Respecter les obligations légales et faire appliquer nos Conditions d’utilisation.

Nous ne vendons ni vos informations personnelles ni celles de vos appelants. Nous n’utilisons pas les enregistrements ou transcriptions pour vous adresser des publicités ou en adresser à vos appelants.

Pour les enregistrements, transcriptions et coordonnées des appelants, vous (le Client) êtes responsable du traitement et nous agissons comme sous-traitant pour votre compte. Il vous appartient d’informer les appelants que les appels peuvent être pris par une IA et enregistrés lorsque la loi l’exige, notamment dans les États où le consentement des deux parties est requis.

Nous faisons appel à un nombre limité de sous-traitants de confiance : hébergement et stockage, traitement vocal et linguistique, opérateurs téléphoniques et paiements. Ils sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité et de protection des données et ne peuvent traiter les données que pour nous fournir leurs services.

Nous conservons les données du compte et des appels tant que votre compte est actif. Vous pouvez supprimer conversations, enregistrements et informations de l’entreprise depuis votre tableau de bord. À la suppression du compte, nous supprimons ou anonymisons vos données sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation, par exemple pour la facturation.

Nous utilisons le chiffrement des données transmises et stockées, des contrôles d’accès stricts, une séparation des données de chaque entreprise et des journaux d’audit. Aucune méthode n’est sûre à 100 %, mais nous protégeons vos informations et vous avertirons de toute violation affectant vos données conformément à la loi.

Vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les corriger, les exporter ou les supprimer depuis les paramètres du compte ou en nous contactant. Selon votre État ou pays, vous pouvez disposer de droits supplémentaires (CCPA/CPRA ou RGPD, par exemple) ; nous répondons à ces demandes pour tous les utilisateurs, quel que soit leur lieu de résidence.

Le service est destiné aux entreprises et non aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants.

Nous pouvons modifier cette politique. Les changements importants seront annoncés dans l’application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. La date ci-dessus indique la dernière révision.

Pour toute question sur cette politique ou vos données, écrivez à privacy@ai-phone-desk.com.